Online alışveriş, GSM ve internet aboneliği şikayetleri arttı
Değişen ve gelişen dünyada alışveriş de çeşitlendi. Tüketicilerin birçok alanda yaşadıkları mağduriyetin giredilmesi için yeni tedbirler de alınıyor. Ne var ki, bilhassa online alışverişlerde yaşanan problemler, birinci sırada yer alıyor.
Her yıl 15 Mart'ta kutlanan Dünya Tüketiciler Günü'nün olduğu hafta, 'Tüketiciyi Müdafaa Haftası' olarak isimlendiriliyor.
Şikayetlerde online alışveriş birinci sırada
Tüketiciler Konfederasyonu (TÜKON) Genel Lideri Aziz Koçal, Tüketiciyi Müdafaa Haftası çerçevesinde yaptığı açıklamada, tüketicilerin bilhassa online alışverişler, GSM ve internet abonelikleri, özel okul fiyatları ve mobilya siparişleriyle ilgili problemler yaşadığını belirtti.
Koçal, online alışverişlerde en yaygın şikayetlerin, sipariş edilen eserlerin teslim edilmemesi, teslim edilen eserlerin beklenen özelliklerden farklı olması, ödenen fiyatın iadesinin yapılmaması üzere mevzular olduğunu söz etti. Ayrıyeten, toplumsal medya üzerinden verilen siparişlerin, müşteri memnuniyetini sağlayacak seviyede hizmet sunmadığını ve bu bahiste yapılan ikazlara karşın problemlerin devam ettiğini vurguladı.
Online satış platformlarından sipariş edilen elektronik eserlerde, eserlerin stokta olmadığına dair bilgilendirme yapılarak gönderilmemesi ve para iadesinin uzun bir süreçte gerçekleşmesi üzere önemli şikayetlerin olduğuna dikkat çeken Koçal, ayrıyeten satıcıların kimilerinin 14 günlük cayma mühletini kabul etmediğini lisana getirdi.
"Özel okul fiyatlarına ait şikayetler son aylarda yoğunlaştı"
Aziz Koçal, GSM ve internet aboneliklerine yönelik şikayetlere ait,
Firmalar taahhüt müddeti bitmeden tüketiciye aldatıcı bilgi verebiliyor. Böylelikle, tüketicinin 2-3 ay evvelden artırımlı tarifeye geçmesi sağlanıyor. Ayrıyeten, taahhütlü abonelikler kapsamında tüketiciye aldatıcı bilgi verildiğini görüyoruz. Bu durumda, tüketiciler abonelikten vazgeçmek istediğinde cayma bedeli ismi altında yüklü fatura ödemesi ile karşı karşıya kalıyor.
diye konuştu.
Son aylarda özel okulların fiyatlarıyla ilgili şikayetlerin de tepe yaptığını söz eden Koçal, kelamlarını şöyle sürdürdü:
Mobilya çeşidi siparişlerde eksik ve kusurlu teslimatlar, ölçülere uygun olmaması, verilen özel siparişlerin taahhüt edilen müddette teslim edilmemesi, daima tüketicinin oyalanması üzere şikayetler yer alıyor. Bu ortada finansal kuruluşlara yönelik kredi kartı aidatları, süreç komiteleri üzere şikayetler artmaya başladı. Bir öteki şikayet çeşidi ise kredisini yahut kredi kartı borçlarını ödeyemeyen vatandaşların bankalar tarafından varlık şirketlerine zaman olan borçları nedeniyle daima aranarak taciz edilmeleri, yüklü ödemelerin çıkması, bu şikayetlerin önümüzdeki aylarda yükseleceğini iddia ediyoruz.
"Zaman vakit çok farklı şikayetlerle karşılaşıyoruz"
Koçal, tüketicilerden vakit zaman enteresan şikayetler aldıklarını belirterek,
Bir tüketici gece yarısı bize ulaşarak, bir paket sigara aldığını lakin sigaranın içindeki tütün ölçüsünün az olduğunu şikayet etmişti. Bu husustaki hakları öğrenmek istedi, hatta tazminat davası açıp açamayacağını sormuştu. Bir öbür değişik bulduğum şikayeti ise İstanbul'da yaşayan evli bir bayandan almıştık. Yeni evlenen bayan, şubemizi arayıp, 'Ayıplı mallarda hakkımı öğrenmek istiyorum zira kocamın ayıpları çok fazla. Ne yapmalıyım, haklarım nedir?' diye sormuştu.
ifadelerini kullandı.
"Tüketiciler e-Devlet üzerinden müracaat yapabiliyor"
Koçal, tüketicilerden vakit zaman farklı şikayetler aldıklarını belirterek,
dedi.
Türkiye'nin, mevcut tüketici hukukunun getirdiği müdafaa düzeneğiyle dünyadaki birçok ülkenin maddelerinden daha üst standart sağladığını vurgulayan Deniz,
Ancak bir yasa ne kadar harika olursa olsun, yasanın müdafaası lakin tüketicinin hakkını aramasıyla mümkün. Bu nedenle uğradığı mağduriyet konusunda hak arama süreçleri tüketici tarafından işletilmeli.
ifadelerini kullandı.
Deniz, tüketicilere, mağduriyet yaşadıklarında kesinlikle haklarını aramaları davetinde bulunarak, şu ihtarları yaptı:
Mevcut hukuk nizamı tüketicilerin haklarını ararken müracaat yapacakları tüketici hakem heyeti, tüketici mahkemeleri üzere mercilerde fiyatsız ve süratli formda karar çıkması prensibine dayanıyor. Yani tüketici hakkını ararken, yapacağı tüzel teşebbüsler için rastgele bir fiyat ödemiyor. Yeniden vilayetlerde ve birçok ilçedeki ticaret vilayet müdürlüklerinde bulunan tüketici hakem heyetlerine şahsen müracaat yapılabildiği üzere e-Devlet üzerinden de Tüketici Hakem Heyetlerine müracaat imkanı bulunuyor.
Deniz, tüketicilerin hakkını aramaları konusunda yıllar içinde olumlu ve büyük değişimler gözlemlendiğini belirterek, bu değişimde tüketici örgütlerinin büyük hissesinin olduğunu kelamlarına ekledi.