Yarım Asırlık Usta: Müşteri Memnuniyeti Başarının Anahtarı

Aydın'ın İncirliova ilçesinde yarım asırdır ayakkabı tamir ustalığı yapan 71 yaşındaki Ferhat Yıldızer mesleğini büyük bir özveri ve sevgiyle sürdürürken, "Müşteri memnuniyeti ve kaliteli personellik bizim işte muvaffakiyetin anahtarı" dedi.

İncirliova'da ayakkabı tamir ustalığı yapan Ferhat Yıldızer yaklaşık 50 yıldır sürdürdüğü mesleğindeki tecrübe ve birikimini deforme olmuş ayakkabıları eski haline getirmek ve yeni ayakkabılar üretmek için kullanıyor. Gelişen teknoloji ve değişen ayakkabı modasına karşın Yıldızer'in bu alandaki uzmanlığı ve İncirliova'nın dört bir yanından ve etraf mahallelerden gelen müşterilere sunduğu hizmet uzun yıllar süren meslek seyahatini değerli hale getiriyor.

Ayakkabı tamir ustası Ferhat Yıldızer ekonomik kuralların tesiriyle insanların artık daha uygun fiyatlı ayakkabılara yöneldiğini belirterek, "Son yıllarda alım gücündeki düşüş nedeniyle, birçok kişi daha uygun fiyatlı ve ekseriyetle kalitesiz ayakkabıları tercih ediyor. Fakat, bu ayakkabılar kısa mühlet içinde deforme olabiliyor. Bilhassa spor ayakkabılarda bu sorun daha besbelli hale geliyor zira bu cins ayakkabılar çoklukla daha hafif materyallerle üretiliyor ve ağır kullanım sonucunda süratle yıpranabiliyor. Ayakkabılardaki dikişlerin açılması, tabanların aşınması ve öbür deforme olmuş bölgeler sıkça karşılaştığımız sıkıntılar ortasında. Yani, artık daha eskisinden daha sık olarak ayakkabıların tamiri ile ilgileniyoruz. Müşterilerimiz, yeni bir ayakkabı almak yerine mevcut ayakkabılarını tamir ettirerek ömrünü uzatmayı tercih ediyorlar. Bu da bizim işimizin artmasına yol açıyor ve biz de müşterilerimize en yeterli hizmeti sunmak için efor gösteriyoruz" dedi.

"Müşteri memnuniyeti ve kaliteli personellik bizim işte muvaffakiyetin anahtarı"

Yıldızer müşteri memnuniyeti ve kaliteli işçiliğin bir ayakkabı tamircisinin muvaffakiyetinin anahtarı olduğunu vurgulayarak, "Bu işteki muvaffakiyetin temelinde müşteri memnuniyeti yatıyor. Müşterilerimizin memnuniyetini sağlamak, yalnızca işimizi düzgün yapmamızla ilgili değil, birebir vakitte onlara olan yaklaşımımızla da ilgili. İşimizi ne kadar ihtimamlı yaparsak, müşterilerimiz de bize o kadar güveniyor ve memnuniyetleri artıyor. Bu noktada kaliteli personellik büyük bir rol oynuyor. Her işin ayrıntısına dikkat etmek, kullanılan materyallerin kalitesine ihtimam göstermek ve işin her evresinde titizlikle çalışmak, kaliteli sonuçlar elde etmemizi sağlıyor. Kaliteli personellik, müşteri memnuniyetini direkt etkiliyor ve bu da bizim işimizin devamlılığı için kritik bir faktör" diye konuştu. - AYDIN