Ayıplı elektronik ürünlerin iadesinde sorun yaşanıyor! İşte izlenecek yol

BEĞENDİM

ABONE OL

News

Elektronik eserleri alıp bir mühlet kullandıktan sonra meydana geliyorsa değiştirmek istediğimizde önümüze birtakım pürüzler çıkabiliyor.

Telefon ve bilgisayarlarda daha çok yaşanan bu durumda haklarımızın neler olduğu ve ne yapmamız gerektiğini Hakları Derneği Genel Lideri Ergün Kılıç anlattı.

Kılıç, açıklamasında, tüketicilerin satın aldıkları ayıplı eserlerin iade sürecinde sorun yaşadığına işaret ederek bilhassa elektronik eserler konusunda şikayetlerin arttığını belirtti.

Kılıç, yaptığı değerlendirmede, kozmik tüketici hakları açısından tüketicilerin ekonomik çıkarlarının korunması ve ziyanlarının tazmin edilmesi hakkının, en kıymetli unsur olduğunu hatırlattı.

Garanti kapsamındaki bir bilgisayarın ayıplı olduğunun anlaşılması durumunda tüketici, Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’da belirtilen seçimlik haklarından birini kullanabilir. Bu haklardan biri olan ‘satılanı geri vermeye hazır olduğunu bildirerek mukaveleden dönme’ yani bilgisayarı iade edip parasını talep etmesi tüketicinin seçimlik hakkıdır. Bu seçimlik hak da tüketiciye aittir.

“Fiyat değişimi ile karşılaşılıyor”

Kılıç, tüketicilerin bilhassa aldıkları teknolojik eserlerin arızalı çıkması ya da garanti kapsamındayken bozulması halinde iade süreci yaparken fiyat değişimiyle karşılaşabildiğine dikkati çekti.

“Tüketicinin birebir eseri alabilecek meblağı talep etme hakkı var”

Bu nedenle tüketicinin iade edilen fiyatla tıpkı eseri satın alamadığını aktaran Kılıç, garanti kapsamındaki eserin iadesinde tüketicinin birebir eseri yahut muadilini alabilecek fiyatı talep etme hakkı bulunduğunu vurguladı.

“Bilgisayar ve telefon iadesinde sorun yaşanıyor”

Vatandaşların, bilhassa ve telefon üzere yüksek maliyetli eserlerin iadesinde sık sık sorun yaşadığını belirten Kılıç, şöyle konuştu:

Firmalar ekseriyetle iade sürecinde tüketicinin eseri satın aldığı tarihteki bedeli ödemek istiyor fakat bu durum vatandaşlar açısından bir hak mağduriyetine neden oluyor. Tüketiciler birebir eseri yahut muadilini alabilecek bedeli firmadan talep edebilir.

“Hakem heyetleri ile Ticaret vilayet müdürlüklerine başvurun”

Kılıç, tüketicilerin, yaşadıkları uyuşmazlıklarda haklarını korumak ve tahlile ulaşmak için tüketici hakem heyetleri ile Ticaret vilayet müdürlüklerine başvurabileceğini bildirerek, şunları kaydetti:

Son günlerde gelen şikayetlerin büyük kısmı elektronik eserlerle ilgili, tüketicilerin birden fazla hangi haklara sahip olduğunu bilmiyor. Bu yıl için mal yahut hizmetin bedeli 104 bin lirayı geçmeyen uyuşmazlıklarda, tüketici yahut satıcı, tüketicinin ikamet ettiği yerdeki yahut mal-hizmeti satın aldığı yerdeki kaymakamlık, Ticaret vilayet müdürlüğü bünyesinde vazifeli tüketici hakem heyetine başvurabilir. Mal yahut hizmetin bedeli 104 bin lirayı geçen uyuşmazlıklarda ise taraflar arabulucuya başvurabilir.

“Anlaşma sağlanamazsa tüketici mahkemelerine gidilir”

Arabulucuda mutabakat sağlanamazsa, tüketici mahkemelerine başvurabilir. Tüketici hakem heyeti kararlarına karşı 15 gün içinde tüketici mahkemesine, arabuluculuk sürecinde mutabakat sağlanmaması durumunda ise tüketici mahkemesine başvurulabilir. Tüketici mahkemesinin bulunmadığı yerlerde ise asliye hukuk mahkemelerine başvurulabilir.

Haber Kaynağı: Anadolu Ajansı (AA)