EY: Sigorta şirketlerinin üretken AI kullanımında güven ön plana çıkıyor

EY (Ernst & Young), “EY Global Sigorta Görünümü” raporunun 2024 versiyonunu yayımladı.

Şirketten yapılan açıklamaya nazaran, ekonomik belirsizliklerin, risklerin hakim olduğu bir çerçevede sigorta şirketlerinin teknolojik ilerlemelere ayak uydururken, şiddetli şartların üstesinden gelebilmek için inanç, şeffaflık, şahsileştirilmiş tecrübe ve bütünsel tahliller ile daha fazla kıymet sağlaması gerekiyor.

Bu kapsamda EY’in raporu, bu yıl karşı karşıya kalacakları zorluk ve fırsatlar karşısında sigorta şirketlerine rehberlik edecek.

Rapora nazaran, sigorta şirketleri güvenlik ve tasarruf açıklarını azaltmak ve yeni müşteri taleplerini karşılamak için üretken yapay zekadan (Gen AI) yararlanabilir lakin bu noktada “güven” ön plana çıkıyor.

Bu itimadı sağlayan sigorta şirketleri, daha sadık müşteriler kazanmanın yanı sıra kârlılıklarını artırarak paydaşlar ve yasal düzenleyiciler ile verimli münasebetler yürütebilir.

Raporun sonuçları, müşterilerin, ödedikleri fiyatın karşılığını alma ve sıkıntı vakitlerde sigortacılara güvenme konusunda kuşku duymadığını gösteriyor.

Yatırımcılar da sigorta şirketlerinin stratejik önceliklerini (özellikle ESG bahisleriyle ilgili olarak) biliyor ve rapor edilen sayıları muteber buluyor. Düzenleyici kurumlar ise sigortacıların kritik toplumsal zorluklarla baş etme konusunda âlâ bir pozisyonda olduğuna inanıyor. Lakin sigorta alanında klâsik olmayan rakiplerin artması değerli bir konu olarak öne çıkıyor.

Dijital tahliller, kolay satın alma süreçleri ve müşteri gereksinimine nazaran kolay kolay ayarlanabilen isteğe bağlı özellikler sunan InsurTech şirketleri, teknoloji platformları ve başka sigorta dışı kuruluşlar, müşterileri, bilhassa de genç kitleyi çekiyor.

Bunlara ek olarak, her temas noktasında inanç sağlayan yeni oyuncular, markalarını itimat üzerine inşa eden belirli bir olgunluk düzeyindeki şirketlerden pazar hissesi alıyor.

Sigortacıların her paydaş nezdinde inancı perçinlemek için eser tasarımı ve fiyatlandırma kararlarından teknoloji ve bilgi kullanımına, finansal raporlama ve mevzuat açıklamalarına kadar her bahiste daha fazla şeffaf olması gerekiyor.

Tüketiciler, düzenleyici kurumlar ve üst seviye iş önderleri, yapay zeka konusunda optimist olduklarını belirtirken tıpkı vakitte kimi tasaları olduğunu tabir ediyor. Birçok sigortacı, üretken yapay zeka (Gen AI) uygulamalarını süreçlerine entegre etme konusunda süratli hareket etme baskısı hissediyor.

Bu süreçte yapay zekanın sigortacılıkta inançlı ve muteber uygulanabilmesi için gerekli olan güçlü yönetişim modellerini oluşturmaya da vakit ayırmaları gerekiyor. Ayrıyeten yapay zeka odaklı süreçlerde, bilhassa hassas müşteri bilgileri kelam konusu olduğunda, müşteriler, ortaklar ve düzenleyiciler ortasında itimat oluşturmak için şeffaflık kavramı büyük kıymet taşıyor.

Sigorta şirketleri, varlık idaresi ve finansal verimlilik alanları başta olmak üzere daha güçlü muhafaza arayan müşterilere ulaşmayı ve onların beklentilerini karşılamayı hedefliyor. Tüketiciler ise güvendikleri sağlayıcılara, yani yanlışsız tavsiyelerde bulunan ve yanlışsız tahliller sunan firmalara yöneliyor.

Bu doğrultuda, sigorta şirketlerinin müşterilerle itimat oluşturacak formda etkileşim kurmak için daha kolay ve daha erişilebilir eserler, daha uygun dağıtım kanalları ve daha şahsileştirilmiş hizmet tecrübesi sağlaması değerli.

Otomotivden bulut bilişime ve ilaç dalına kadar en güçlü markaları potansiyel olarak bünyesinde barındıran şirketler için inancı yine tesis etmek hayati değer taşıyor.

Açıklamada görüşlerine yer verilen EY Türkiye Finansal Hizmetler Dal Önderi ve Vergi Kısmı Şirket Ortağı Levent Atakan, raporun sonuçlarıyla ilgili değerlendirmesinde şunları kaydetti:

“EY Global Sigorta Görünümü 2024 raporuna nazaran, düzenleyici kurumların sıkı incelemesi, gelişen teknolojiler ve yatırımcıların artan baskısı, sigorta şirketlerini önceliklerini tekrar gözden geçirmeye yönlendiriyor. Kesimin mevcut performansı ve geleceğe yönelik beklentileri açısından inanç ve şeffaflık en kıymetli kriterler ortasında yer alıyor. Günümüz piyasasında, sigorta başkanları yüksek maliyetler, sıkı iş gücü piyasaları, makroekonomik belirsizlik